¿Qué contenidos deberías generar para tu estrategia de marketing?
La semana pasada hablamos sobre el recorrido del consumidor.
Para construir un recorrido más preciso, te conviene contar con la mayor cantidad de información posible sobre cada etapa. Para ello, puedes hacerte muchas preguntas o, mejor aún, preguntarle al público y así entender realmente qué pasa por su cabeza en cada etapa. Si ya tienes clientes y puedes hacerles una pequeña entrevista, esta guía te ayudará:
1️⃣ Etapa – Descubrimiento:
➡ ¿Qué publicaciones lees? Blog, podcast, canales de Youtube, etc.
➡ ¿Qué redes sociales usas y a quiénes sigues?
➡ ¿Qué fue lo primero que te hizo interesarte en este producto o servicio?
➡ ¿Puedes identificar qué te tenía incómodo o inquieto respecto al marketing?
➡ ¿Has comprado algo de esta categoría antes?
➡ ¿Qué emoción describe mejor tus sentimientos en esta etapa?
➡ ¿Qué hiciste después que descubriste?
2️⃣ Etapa – Consideración:
➡ ¿Qué preguntas te hiciste antes de decidir la compra?
➡ ¿Dónde buscaste las respuestas?
➡ ¿Pudiste encontrar lo que buscabas?
➡ ¿Qué esperabas cuando comenzaste a buscar soluciones?
➡ ¿Qué aprendiste de esas preguntas y respuestas?
➡ ¿Recuerdas las objeciones que se te presentaron?
➡ ¿Qué hiciste después de considerar esta opción?
3️⃣ Etapa – Decisión:
➡ ¿Cómo cambiaron tus términos de búsqueda al enfocarte en las mejores opciones?
➡ ¿Qué opciones consideraste para satisfacer tu necesidad o resolver tu problema?
➡ ¿Qué preocupaciones tuviste cuando tomaste la decisión?
➡ ¿Cómo te hizo sentir el proceso?
➡ ¿Fue fácil encontrar la información que buscabas?
➡ ¿Estaba satisfecho con la cantidad de información que encontraste?
4️⃣ Etapa – Compra
➡ ¿Cómo realizaste la compra?
➡ ¿Estuvo involucrado un vendedor? Si es así, ¿ayudó o restó valor a la experiencia?
➡ ¿Quedaste satisfecho con tu compra?
➡ ¿Qué preguntas quedaron sin respuesta, si las hubo?
➡ ¿Cómo te hizo sentir el proceso de compra?
➡ ¿Qué hiciste después?
5️⃣ Etapa – Recomendación
➡ ¿Con qué frecuencia interactúas con el producto o servicio?
➡ ¿Con qué aspectos te involucraste más?
➡ ¿Qué espera lograr con este producto o servicio?
➡ ¿Confías en tu capacidad para utilizar el servicio o producto?
➡ ¿Cómo te hace sentir usarlo?
➡ ¿Satisface tus necesidades?
➡ ¿Qué hiciste después? ¿Estás dispuesto a recomendarlo? ¿De qué forma?
En la preguntas están las respuestas…
