Lo que tenés que hacer sentir a las personas para que digan “sí quiero”.
Seguro que esto lo escuchaste muchas veces: compramos basándonos en emociones y luego justificamos la decisión de manera “racional” con datos y beneficios.
Ahora, ¿Cuáles son esas emociones?
- ➡️ Comprensión / Identificación
Los clientes necesitan sentir que conocés y comprendés sus problemas y deseos. Por ejemplo, los alumnos de Hepic Personal Branding, quieren saber que yo sé lo que es atravesar una crisis profesional y querer crecer, escalar, aumentar la facturación y sentirse frustrado si no lo logran. Por eso hace poco te conté cómo fue mi experiencia de renunciar a un trabajo fijo a los 48 años. Otro caso es el de una Dra. con la que estoy trabajando que se especializa en dolor crónico, creó su método a partir de buscar soluciones para ella misma.
- ➡️ Seguridad:
Las personas necesitan sentir seguridad de que van a resolver su problema, necesidad o deseo. No darán el paso si no se sienten seguros. Demuestra tu autoridad y respalda tus promesas con testimonios, resultados o casos de éxito. Y también muestra tu evolución, cómo fuiste creciendo o cambiando desde que empezaste a trabajar.
- ➡️ Empoderamiento:
Además de seguridad, necesitan sentir autoconfianza en que utilizarán adecuadamente ese producto o servicio. Ayúdales a sentirse capaces de lograr lo que desean. Las historias de transformación son clave aquí. Todas las personas dudan de sí mismas, sufren de síndrome del impostor y tienen una voz, (la del EGO) que muchas veces les habla fuerte y les dice: “no lo vas a lograr”. Por ejemplo: ¿para qué te vas a comprar esos championes si no vas a salir a correr? Acá es donde tenés que ayudarles a incrementar su confianza.
- ➡️ Entusiasmo:
Un cliente entusiasmado es más propenso a tomar decisiones rápidas. Para eso tenés que lograr que se imagine a sí mismo, que se visualice habiendo logrado los resultados que busca. Para esto es clave el storytelling donde contás cómo es pasar del punto A, al punto B, un punto donde el gran sueño ya ha ocurrido. Pero recordá que tampoco podés exagerar, porque de lo contrario tus palabras sonarán huecas.
- ➡️ Urgencia:
Las personas necesitan sentir que el momento es ahora, de lo contrario pueden posponer la compra días o meses, y seguramente no es lo que querés que suceda. Les tenés que dar motivos para actuar AHORA. En ese punto es donde entras las “flash sale”, las “cuentas regresivas”, stock limitados, etc. Las personas somos procrastinadoras por naturaleza, entonces tener una sensación de urgencia para que no te quedes con el problema o el deseo, es la emoción final que lleva a la acción.
Y por las dudas, todo esto aplica tanto a productos como a servicios.
Ahora, además de conocerlas, tenés que saber cómo hacer para DESPERTAR esas emociones en las personas. Y ahí entran tus contenidos, la forma en que redactas tus mensajes y las palabras que utilizas.✨
